ହସ୍ପିଟାଲ ଅବହେଳା, ଦାୟୀ କିଏ?

ବୋଲାମ୍ ବନାମ ଫ୍ରିର୍ଣ୍ଣ ହସ୍ପିଟାଲ ପରିଚାଳନା କମିଟି (୧୯୫୭) ୧ ଡବ୍ଲୁଏଲ୍ଆର ୫୮୨ ନିମ୍ନଲିଖିତ :  “……ଯେଉଁଠାରେ ଆପଣ ଏକ ପରିସ୍ଥିତି ପାଆନ୍ତି ଯେଉଁଥିରେ କିଛି ବିଶେଷ ଦକ୍ଷତା କିମ୍ବା ଦକ୍ଷତା ବ୍ୟବହାର ଜଡିତ, ତେବେ ଅବହେଳା ହୋଇଛି କି ନାହିଁ ତାହାର ପରୀକ୍ଷା କ୍ଲାଫାମ୍ ସର୍ବୋଚ୍ଚ ପଦବୀର ଶୀର୍ଷରେ ଥିବା ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ପରୀକ୍ଷା ନୁହେଁ, କାରଣ ସେ ଏହି ବିଶେଷ ଦକ୍ଷତା ପାଇ ନାହାଁନ୍ତି। ପରୀକ୍ଷା ହେଉଛି ସାଧାରଣ ଦକ୍ଷ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ଅଭ୍ୟାସ ଏବଂ ବୃତ୍ତିର ମାନଦଣ୍ଡ ଯାହା ସେହି ବିଶେଷ ଦକ୍ଷତା ପାଇବାକୁ ହୁଏ। ଜଣେ ବ୍ୟକ୍ତି ସର୍ବୋଚ୍ଚ ବିଶେଷଜ୍ଞ ଦକ୍ଷତା ରଖିବା ଆବଶ୍ୟକ ନାହିଁ….ଏହା ଏକ ସୁପ୍ରତିଷ୍ଠିତ ଆଇନ ଯେ ଯଦି ସେ ସେହି ବିଶେଷ କଳା ବ୍ୟବହାର କରୁଥିବା ଜଣେ ସାଧାରଣ ଦକ୍ଷ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ସାଧାରଣ ଦକ୍ଷତା ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତି ତେବେ ଏହା ଯଥେଷ୍ଟ…”
ଭାରତରେ, ହସ୍ପିଟାଲ ଏବଂ ଡାକ୍ତର ଉଭୟ ଚିକିତ୍ସା ଅବହେଳା ପାଇଁ ଦାୟୀ, ପ୍ରାୟତଃ କ୍ଷତି ପାଇଁ ଉପଭୋକ୍ତା ସୁରକ୍ଷା ଆଇନ, ୨୦୧୯ ଅଧୀନରେ ପଡ଼ନ୍ତି। ହସ୍ପିଟାଲ ଏହାର କର୍ମଚାରୀଙ୍କ କାର୍ଯ୍ୟ ପାଇଁ ଦାୟୀ ଏବଂ ଅପର୍ଯ୍ୟାପ୍ତ ଭିତ୍ତିଭୂମି ପାଇଁ ସିଧାସଳଖ ଦାୟୀ। ଅବହେଳା ଭାରତୀୟ ମେଡିକାଲ୍ କାଉନସିଲ୍ (MCI) କୁ ରିପୋର୍ଟ କରାଯାଇପାରିବ କିମ୍ବା IPC ଧାରା 304A ଅନୁଯାୟୀ ମାମଲା ରୁଜୁ କରାଯାଇପାରିବ।

କିଏ ଦାୟୀ?
* ଡାକ୍ତର/ଚିକିତ୍ସା କର୍ମଚାରୀ: ଅନୁପଯୁକ୍ତ ଚିକିତ୍ସା ପ୍ରଦାନ କରିବା କିମ୍ବା ଅବହେଳା କାର୍ଯ୍ୟ କରିବା ଭଳି ସେମାନଙ୍କ ଯତ୍ନ ଦାୟିତ୍ୱରେ ବିଫଳ ହେବା ପାଇଁ ସିଧାସଳଖ ଦାୟୀ।
* ହସ୍ପିଟାଲଗୁଡ଼ିକ (ଭିକାରିୟସ୍ ଦାୟିତ୍ବ): iPleaders ବ୍ଲଗ୍ ଏବଂ ସେଜ୍ ଜର୍ଣ୍ଣାଲ୍ସ ଅନୁଯାୟୀ, ହସ୍ପିଟାଲଗୁଡ଼ିକ ସେମାନଙ୍କର କର୍ମଚାରୀ (ଡାକ୍ତର, ନର୍ସ, ଟେକ୍ନିସିଆନ୍)ଙ୍କ ନିଯୁକ୍ତି ସମୟରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରୁଥିବା ଅବହେଳା ପାଇଁ ଦାୟୀ।
* ହସ୍ପିଟାଲଗୁଡ଼ିକ (ପ୍ରତ୍ୟକ୍ଷ ଦାୟିତ୍ବ): ହସ୍ପିଟାଲଗୁଡ଼ିକ ଅସୁରକ୍ଷିତ ପରିବେଶ, ତ୍ରୁଟିପୂର୍ଣ୍ଣ ଉପକରଣ, ଅନୁପଯୁକ୍ତ ରେକର୍ଡ ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ କିମ୍ବା ଅକ୍ଷମ କର୍ମଚାରୀ ନିଯୁକ୍ତି ପାଇଁ ସିଧାସଳଖ ଦାୟୀ।
* ତତ୍ତ୍ୱାବଧାନ ଡାକ୍ତର: ବରିଷ୍ଠ ଡାକ୍ତରମାନେ ସେମାନଙ୍କ ତତ୍ତ୍ୱାବଧାନରେ ଛାତ୍ର କିମ୍ବା ବାସିନ୍ଦାଙ୍କ ଦ୍ୱାରା କରାଯାଇଥିବା ଭୁଲ ପାଇଁ ଦାୟୀ ରହିପାରିବେ।

ଆଇନଗତ କାର୍ଯ୍ୟାନୁଷ୍ଠାନ ବିକଳ୍ପ
1. ଗ୍ରାହକ ସୁରକ୍ଷା ଆଇନ: ରୋଗୀମାନେ ଜିଲ୍ଲା (₹1 କୋଟି ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ), ରାଜ୍ୟ କିମ୍ବା ଜାତୀୟ କମିଶନରେ କ୍ଷତିପୂରଣ ପାଇଁ ମାମଲା ଦାୟର କରିପାରିବେ।
2. ଦେୱାନୀ କୋର୍ଟ: ଅପରାଧ ଆଇନ ଅନୁଯାୟୀ କ୍ଷତି ପୂରଣ ଦାବି କରିବା ପାଇଁ।
3. ଫୌଜଦାରୀ ଆଇନ: ଭାରତୀୟ ଦଣ୍ଡ ସଂହିତାର ଧାରା 304A (ବର୍ତ୍ତମାନ ମନୁପତ୍ର ଏକାଡେମୀ ଭାରତୀୟ ନ୍ୟାୟ ସଂହିତା, 2023 ଅଧୀନରେ) ଅନୁଯାୟୀ ଏକ ଏଫଆଇଆର ରୁଜୁ କରାଯାଇପାରିବ, ଯାହା ଦ୍ଵାରା ଅଚାନକ କିମ୍ବା ଅବହେଳା କାର୍ଯ୍ୟ ଯୋଗୁଁ ମୃତ୍ୟୁ ଘଟିପାରେ।
4. ଭାରତୀୟ ଚିକିତ୍ସା ପରିଷଦ (MCI): ବୃତ୍ତିଗତ ଅସଦାଚରଣ ପାଇଁ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରାଯାଇପାରିବ, ଯାହା ଦ୍ଵାରା ଡାକ୍ତରଙ୍କ ଲାଇସେନ୍ସ ନିଲମ୍ବନ କିମ୍ବା ବାତିଲ ହୋଇପାରେ।

ପ୍ରମୁଖ ବିବେଚନା
ସମ୍ମତି: ସମଷ୍ଟି ଆଇନଗତରେ ଆଲୋଚନା କରାଯାଇଥିବା ପରି ସୂଚନାପ୍ରାପ୍ତ ସମ୍ମତି ପାଇବାରେ ବିଫଳତା ଅବହେଳା ଦାବି କରିପାରେ।
ଯତ୍ନର ମାନଦଣ୍ଡ: ଡାକ୍ତରଙ୍କଠାରୁ ଯଥୋଚିତ ପରିମାଣର ଯତ୍ନ ଏବଂ ଦକ୍ଷତା ବ୍ୟବହାର କରିବା ଆଶା କରାଯାଏ, କିନ୍ତୁ ଚିକିତ୍ସାର ଗ୍ୟାରେଣ୍ଟି ନୁହେଁ।ଏକକାଳୀନ ସରଳ ଆଇନ ଏବଂ ନାଗରିକମାନଙ୍କୁ ସେମାନଙ୍କର ଆଇନଗତ ଅଧିକାର ବିଷୟରେ ଶିକ୍ଷା ଦେବା ପାଇଁ ସରକାରୀ ପ୍ରୟାସ ଯୋଗୁଁ, ସମସ୍ତ ବର୍ଗର ଲୋକଙ୍କ ମଧ୍ୟରେ ସେମାନଙ୍କର ଆଇନଗତ ଅଧିକାର ବିଷୟରେ ସଚେତନତା ବୃଦ୍ଧି ପାଇଛି।

ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ଆଇନ ଏବଂ ନ୍ୟାୟିକ ଆଭିମୁଖ୍ୟ ସହିତ ମିଳିତ ଅଧିକାର ପ୍ରତି ଏହି ସଚେତନତା ନାଗରିକମାନଙ୍କୁ ସେମାନଙ୍କର ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ପାଇଁ ନ୍ୟାୟିକ ମଞ୍ଚ ନିକଟକୁ ଯିବାକୁ ଉତ୍ସାହିତ କରିଛି। ଏହାର ଖରାପ ଦିଗ ହେଉଛି ଏହା ମଧ୍ୟ ଯେ ନାଗରିକମାନେ ଏପରି କୌଣସି କାର୍ଯ୍ୟକୁ ଯଥାର୍ଥ ନୁହେଁ ବୋଲି ତଥ୍ୟରେ ମକଦ୍ଦମାରେ ନିଜର ଭାଗ୍ୟ ପରୀକ୍ଷା କରିବା ପାଇଁ ନ୍ୟାୟିକ ମଞ୍ଚ ପାଖକୁ ଯାଉଛନ୍ତି।
ଉଭୟ କ୍ଷେତ୍ରରେ ଫଳାଫଳ ସମାନ, ଜଣେ ଡାକ୍ତର ଚିକିତ୍ସା ଅବହେଳା ଦାବିରେ ଜଣେ ପ୍ରତିବାଦୀ। ଏପରି କୌଣସି କାର୍ଯ୍ୟରେ ପ୍ରତିବାଦୀ ଭାବରେ ଠିଆ ହେବା ଅପେକ୍ଷା ବୃତ୍ତିଗତ ଭାବରେ କ୍ଷତିକାରକ ଏବଂ ଭାବପ୍ରବଣ ଏବଂ ମାନସିକ ଭାବରେ ଦୁର୍ବଳ କିଛି ନାହିଁ, ବିଶେଷକରି ଯେତେବେଳେ ଡାକ୍ତର ରୋଗୀଙ୍କ ସମସ୍ୟାକୁ ଦୂର କରିବା ପାଇଁ ଦୃଢ଼ ପ୍ରୟାସ କରିଛନ୍ତି।
ଯଦିଓ ଜଣେ ଅସନ୍ତୁଷ୍ଟ ରୋଗୀଙ୍କୁ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ପାଇଁ ନ୍ୟାୟିକ ମଞ୍ଚ ପାଖକୁ ଯିବାରୁ ରୋକିବା ପାଇଁ ବହୁତ କିଛି କରାଯାଇପାରିବ ନାହିଁ, କିନ୍ତୁ ନିଶ୍ଚିତ ଭାବରେ ଏପରି କୌଣସି ପରିସ୍ଥିତି ସୃଷ୍ଟି ନହେବା ପାଇଁ ବହୁତ କିଛି କରାଯାଇପାରିବ। ଏହା ବ୍ୟତୀତ, ଜଣେ ଡାକ୍ତରଙ୍କ ପାଇଁ ଆଇନର ବୁଝାମଣା ଅଧିକ ଜରୁରୀ ହୋଇଯାଏ ଯାହା ଦ୍ୱାରା ଡାକ୍ତର ତାଙ୍କର କର୍ତ୍ତବ୍ୟ ପାଳନ କରିବା ସମୟରେ, ରୋଗୀଙ୍କ ଚିକିତ୍ସା କରିବା ସମୟରେ ଆଇନ ତାଙ୍କଠାରୁ କ’ଣ ଆବଶ୍ୟକ କରେ ତାହା ପ୍ରତ୍ୟେକ ପଦକ୍ଷେପରେ ଜାଣିପାରିବେ। ଏହି ଲେଖାଟି ଭାରତରେ ଚିକିତ୍ସା ଅବହେଳା ଦାବି ପ୍ରତି ନ୍ୟାୟିକ ଦୃଷ୍ଟିକୋଣ, କିଛି ସମସ୍ୟା ଏବଂ ସମାଧାନ ସଂକ୍ଷେପରେ ବର୍ଣ୍ଣନା କରିବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କରେ। ଏହି ଲେଖାଟି ପ୍ରଥମେ ଉପଭୋକ୍ତା ସୁରକ୍ଷା ଆଇନ, 1986 (“CPA”) ବ୍ୟତୀତ ଅନ୍ୟ ଆଇନଗତ ଉପାୟଗୁଡ଼ିକ ବିଷୟରେ ଆଲୋଚନା କରେ ଏବଂ ତା’ପରେ CPA ସହିତ ଆଲୋଚନା କରେ – ଏହା ଚିକିତ୍ସା ବୃତ୍ତିଗତଙ୍କ ବିରୁଦ୍ଧରେ କାର୍ଯ୍ୟାନୁଷ୍ଠାନ ଆରମ୍ଭ କରିବାକୁ ଚାହୁଁଥିବା ମକଦ୍ଦମାକାରୀଙ୍କ ପାଇଁ ପସନ୍ଦିତ ପସନ୍ଦ।
ଚିକିତ୍ସା ଅବହେଳା କ’ଣ?
ଆମେ ଆରମ୍ଭ କରିବା ପୂର୍ବରୁ ଏହା ବୁଝିବା ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଯେ ଚିକିତ୍ସା ଅବହେଳା କ’ଣ। ସାଧାରଣତଃ ଅବହେଳାକୁ ଏପରି କର୍ତ୍ତବ୍ୟ ଉଲ୍ଲଂଘନ ଭାବରେ ପରିଭାଷିତ କରାଯାଇପାରେ ଯାହା ଜଣେ ଯୁକ୍ତିଯୁକ୍ତ ବ୍ୟକ୍ତି ସେହି ବିଚାର ଦ୍ୱାରା ପରିଚାଳିତ ହୁଏ ଯାହା ସାଧାରଣତଃ ମାନବୀୟ କାର୍ଯ୍ୟର ଆଚରଣକୁ ନିୟନ୍ତ୍ରଣ କରେ, କିମ୍ବା ଏପରି କିଛି କରେ ଯାହା ଜଣେ ବିଚକ୍ଷଣ ଏବଂ ଯୁକ୍ତିଯୁକ୍ତ ବ୍ୟକ୍ତି କରିବେ ନାହିଁ।
ଡାକ୍ତରୀ ବୃତ୍ତିର ପରିପ୍ରେକ୍ଷୀରେ ଅବହେଳା ଆବଶ୍ୟକ ଭାବରେ ଏକ ଭିନ୍ନ ପରିଭାଷା ଆବଶ୍ୟକ କରେ। ଜଣେ ବୃତ୍ତିଗତ ହେବା ଦ୍ଵାରା ଜଣେ ଡାକ୍ତରଙ୍କୁ ଦୁଇଟି ନିଷ୍କର୍ଷ ମଧ୍ୟରୁ ଗୋଟିଏରେ ଅବହେଳା ପାଇଁ ଦାୟୀ କରାଯାଇପାରେ: ହୁଏତ ତାଙ୍କର ଆବଶ୍ୟକୀୟ ଦକ୍ଷତା ନଥିଲା ଯାହା ସେ ଦାବି କରିଥିଲେ କିମ୍ବା ସେ ଏକ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ମାମଲାରେ ଯୁକ୍ତିଯୁକ୍ତ ଦକ୍ଷତା ସହିତ, ତାଙ୍କ ପାଖରେ ଥିବା ଦକ୍ଷତା ବ୍ୟବହାର କରି ନଥିଲେ। ଚିକିତ୍ସା ଅବହେଳା ସମ୍ପର୍କିତ ମୌଳିକ ନୀତିକୁ BOLAM ନିୟମ ଭାବରେ ଜଣାଶୁଣା ଏବଂ ସୁପ୍ରିମକୋର୍ଟ ଦ୍ୱାରା ଏହାକୁ ଚିକିତ୍ସା ଅବହେଳା ପାଇଁ ମାନକ ପରୀକ୍ଷା ଭାବରେ ଗ୍ରହଣ କରାଯାଇଛି (ଜାକବ୍ ମାଥ୍ୟୁ ବନାମ ପଞ୍ଜାବ ରାଜ୍ୟ (2005) 6 SCC 1)।
ସିଭିଲ୍ କୋର୍ଟ ଏହା ପୀଡିତ ବ୍ୟକ୍ତିମାନଙ୍କ ପାଇଁ ଉପଲବ୍ଧ ସବୁଠାରୁ ପୁରୁଣା ପ୍ରତିକାର ମଧ୍ୟରୁ ଗୋଟିଏ। ତେଣୁ ଜଣେ ପୀଡିତ ବ୍ୟକ୍ତି ଚିକିତ୍ସା ଅବହେଳା ପାଇଁ ଜଣେ ଡାକ୍ତରଙ୍କ ବିରୁଦ୍ଧରେ କ୍ଷତିପୂରଣ ଏବଂ କ୍ଷତି ପ୍ରଦାନ ପାଇଁ କାର୍ଯ୍ୟାନୁଷ୍ଠାନ ଆରମ୍ଭ କରିପାରିବେ। ଏକ ସିଭିଲ୍ କୋର୍ଟରେ ଆଇନଗତ କାର୍ଯ୍ୟାନୁଷ୍ଠାନ ଆରମ୍ଭ କରିବା ପାଇଁ ନୀତିଗୁଡ଼ିକ ଟର୍ଟସ୍ ଆଇନ ଉପରେ ଆଧାରିତ। ଟର୍ଟ ଶବ୍ଦଟି ଲାଟିନ୍ ଶବ୍ଦ “ଟର୍ଟମ୍” ରୁ ଆସିଛି, ଯାହାର ଅର୍ଥ ମୋଡ଼ ଦେବା। ତେଣୁ ଏଥିରେ ଏପରି ଆଚରଣ ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ ଯାହା ଆଇନଗତ ନୁହେଁ। ଆଇନର ଏହି ଶାଖାରେ ବିଭିନ୍ନ “ଟର୍ଟସ୍” କିମ୍ବା ଭୁଲ୍ କାର୍ଯ୍ୟ ରହିଛି ଯେଉଁଠାରେ ଭୁଲ୍କାରୀ ଅନ୍ୟ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କୁ ଦିଆଯାଇଥିବା କିଛି ଆଇନଗତ ଅଧିକାରକୁ ଉଲ୍ଲଂଘନ କରେ। ଏକ ଟର୍ଟକୁ ଏକ ସିଭିଲ୍ ଭୁଲ୍ ଭାବରେ ପରିଭାଷିତ କରାଯାଏ ଯାହା ଅପରିବର୍ତ୍ତିତ କ୍ଷତି ପାଇଁ କାର୍ଯ୍ୟାନୁଷ୍ଠାନ ଦ୍ୱାରା ପ୍ରତିକାର କରାଯାଇପାରିବ ଏବଂ ଯାହା କେବଳ ଚୁକ୍ତିନାମା ଉଲ୍ଲଂଘନ କିମ୍ବା ବିଶ୍ୱାସ ଭଙ୍ଗ ବ୍ୟତୀତ। ତେଣୁ କ୍ଷତି ହେଉଛି ଏକ ଅପରାଧ ପାଇଁ ସବୁଠାରୁ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ପ୍ରତିକାର। ଦେୱାନୀ ଆଇନ ଅଧୀନରେ ଦାବିଗୁଡ଼ିକ ଘାତକ ଦୁର୍ଘଟଣା ଆଇନ, 1855 ଏବଂ ଫୌଜଦାରୀ ପ୍ରକ୍ରିୟା ସଂହିତା, 1973 ର ଧାରା 357 ର ବ୍ୟବସ୍ଥା ଅନୁଯାୟୀ ମଧ୍ୟ ଆଧାରିତ ହୋଇପାରେ। ଘାତକ ଦୁର୍ଘଟଣା ଆଇନ, 1855 ଇଂରାଜୀ ଘାତକ ଦୁର୍ଘଟଣା ଆଇନ, 1846 ଉପରେ ଆଧାରିତ, ଯାହା ଭାରତୀୟ ଢାଞ୍ଚାକୁ ସୁହାଇବ ପାଇଁ କିଛି ସଂଶୋଧନ ସହିତ ପ୍ରସ୍ତୁତ। ଉକ୍ତ ଆଇନ ମୃତକଙ୍କ ପରିବାରକୁ କାର୍ଯ୍ୟାନୁଷ୍ଠାନଯୋଗ୍ୟ ଭୁଲ ଯୋଗୁଁ ହୋଇଥିବା ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ମୃତ୍ୟୁ ଦ୍ୱାରା ହୋଇଥିବା କ୍ଷତି ପାଇଁ କ୍ଷତିପୂରଣ ପ୍ରଦାନ କରେ। ଏହି ଆଇନର ବ୍ୟାପକ ପ୍ରଯୁଜ୍ୟତା ଅଛି ଏବଂ ଏହାକୁ ଭାରତର ସୁପ୍ରିମକୋର୍ଟ ଦ୍ୱାରା ମୃତ ରୋଗୀଙ୍କ ଆଇନଗତ ଉତ୍ତରାଧିକାରୀଙ୍କୁ କ୍ଷତିପୂରଣ ପ୍ରଦାନ କରିବା ପାଇଁ ବ୍ୟବହାର କରାଯାଇଛି (ଡକ୍ଟର ଲକ୍ଷ୍ମଣ ବାଳକୃଷ୍ଣ ଜୋଶୀ ବନାମ ଡକ୍ଟର ତ୍ରୟମ୍ବକ ବାପୁ ଗୋଡହୋଲ୍ AIR 1969 SC 128)।
ଗ୍ରାହକ ସୁରକ୍ଷା ଆଇନ, ୧୯୮୬
ଦେଶରେ ଗ୍ରାହକ ମାମଲା ପାଇଁ CPA ଏକ ନୂତନ ଦିଗ ପାଲଟିଛି। CPA ୧୯୮୬ ମସିହାରେ “ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସ୍ୱାର୍ଥର ଉତ୍ତମ ସୁରକ୍ଷା ପ୍ରଦାନ କରିବା ପାଇଁ” ପ୍ରଣୟନ କରାଯାଇଥିଲା। CPA ଏକ ସମୟସୀମାବଦ୍ଧ ଏବଂ ସମାନ୍ତରାଳ ବିବାଦ ସମାଧାନ ବ୍ୟବସ୍ଥା ସୃଷ୍ଟି କରିଛି ଯାହା ଅଧୀନରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ଉଠାଯାଇଥିବା ବିବାଦଗୁଡ଼ିକର ବିଚାର କରାଯାଏ। CPA ଅଧୀନରେ ଯେକୌଣସି ବ୍ୟକ୍ତି ଯିଏ ବିଚାର ପାଇଁ କୌଣସି ସେବାକୁ ନିଯୁକ୍ତି ଦିଅନ୍ତି କିମ୍ବା ଗ୍ରହଣ କରନ୍ତି (ଏବଂ ଏପରି ସେବାର ଯେକୌଣସି ହିତାଧିକାରୀଙ୍କୁ ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ କରନ୍ତି) ସେ ଆଇନର ଧାରା ୨(ଘ) ଅନୁଯାୟୀ ଗ୍ରାହକ ଭାବରେ ଯୋଗ୍ୟତା ଅର୍ଜନ କରନ୍ତି। ଯଦି ଜଣେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ନିଯୁକ୍ତି କିମ୍ବା ପ୍ରାପ୍ତ ସେବା କୌଣସି କ୍ଷେତ୍ରରେ ଅଭାବରୁ ଗ୍ରସ୍ତ ହୁଏ, ତେବେ ଗ୍ରାହକ ତାଙ୍କ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ପାଇଁ CPA ଅଧୀନରେ କାର୍ଯ୍ୟାନୁଷ୍ଠାନ ଆରମ୍ଭ କରିପାରିବେ। ଉପଲବ୍ଧ ସରଳ ଏବଂ ସହଜ ପ୍ରକ୍ରିୟା ଯୋଗୁଁ ଏହି ଆଇନ ପ୍ରଦାନ କରାଯାଇଥିବା ସେବା ଏବଂ ବିକ୍ରୟ ସାମଗ୍ରୀ ପ୍ରତି ଅସନ୍ତୁଷ୍ଟ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ହାତରେ ଏକ ଶକ୍ତିଶାଳୀ ଉପକରଣ ପାଲଟିଛି। ଗ୍ରାହକ ଆଇନ କ୍ଷେତ୍ରରେ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଏବଂ ବିକାଶଶୀଳ କ୍ଷେତ୍ରଗୁଡ଼ିକ ମଧ୍ୟରୁ ଗୋଟିଏ ହେଉଛି ଚିକିତ୍ସା ଅବହେଳା।

ସ୍ପ୍ରିଙ୍ଗ ମିଡୋଜ୍ ହସ୍ପିଟାଲ୍ ଏବଂ ଆନ. ବନାମ ହରଜୋଲ୍ ଆହଲୁୱାଲିଆ ଟୁ କେ.ଏସ୍. ଆହଲୁୱାଲିଆ ଏବଂ ଆନ. ପୁଣି ଥରେ ସିଭିଲ୍ ଆଇନରେ ଜଣେ ଡାକ୍ତରୀ ବୃତ୍ତିଗତଙ୍କ ଅବହେଳା ପାଇଁ ଦାୟିତ୍ବର ଏକ ମାମଲା। ଏହା କୁହାଯାଇଥିଲା ଯେ ନିଷ୍ପତ୍ତିର ତ୍ରୁଟି ଜରୁରୀ ଭାବରେ ଅବହେଳା ନୁହେଁ। କୋର୍ଟ ହ୍ୱାଇଟ୍ହାଉସ୍ ଏବଂ ଜୋର୍ଡେନ, [1981] 1 ALL ER 267 ରେ ଦିଆଯାଇଥିବା ନିଷ୍ପତ୍ତିକୁ ଉଲ୍ଲେଖ କରିଥିଲେ ଏବଂ ନିଷ୍ପତ୍ତିର ତ୍ରୁଟିକୁ କେବେ ଅବହେଳା ବୋଲି କୁହାଯାଇପାରିବ ତାହା ନିର୍ଣ୍ଣୟ କରି ଲର୍ଡ ଫ୍ରେଜରଙ୍କ ମତରେ ଥିବା ନିମ୍ନଲିଖିତ ଆଇନ ବିବୃତ୍ତିକୁ ଅନୁମୋଦନ ସହିତ ଉଦ୍ଧୃତ କରିଥିଲେ:-
“ପ୍ରକୃତ ସ୍ଥିତି ହେଉଛି ବିଚାରର ତ୍ରୁଟି ଅବହେଳା ହୋଇପାରେ କିମ୍ବା ନ ହୋଇପାରେ, ଏହା ତ୍ରୁଟିର ପ୍ରକୃତି ଉପରେ ନିର୍ଭର କରେ। ଯଦି ଏହା ଏପରି ହୁଏ ଯାହା ଜଣେ ଯୁକ୍ତିଯୁକ୍ତ ଦକ୍ଷ ବୃତ୍ତିଗତ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ଦ୍ୱାରା କରାଯାଇ ନଥାନ୍ତା ଯିଏ ନିଜକୁ ସାଧାରଣ ଯତ୍ନ ସହିତ କାର୍ଯ୍ୟ କରୁଥିବା ଏବଂ କାର୍ଯ୍ୟ କରୁଥିବା ମାନଦଣ୍ଡ ଏବଂ ପ୍ରକାରର ଦକ୍ଷତା ଥିବା ଦାବି କରନ୍ତି, ତେବେ ଏହା ଅବହେଳା। ଅନ୍ୟପକ୍ଷରେ, ଯଦି ଏହା ଏକ ତ୍ରୁଟି ଯାହା ଏପରି ଜଣେ ବ୍ୟକ୍ତି ସାଧାରଣ ଯତ୍ନ ସହିତ କାର୍ଯ୍ୟ କରିଥାନ୍ତେ, ତେବେ ଏହା ଅବହେଳା ନୁହେଁ।”

ମୃତ୍ୟୁ କ୍ଷେତ୍ରରେ କର୍ମଚାରୀ ଏବଂ ଡାକ୍ତର ଉଭୟଙ୍କ ଉପରେ ଦାୟିତ୍ୱ ସ୍ଥିର କରିବା ପାଇଁ ଗୃହରେ କାର୍ଯ୍ୟପଦ୍ଧତି ପ୍ରସ୍ତୁତ କରିବା। ଯତ୍ନର ସହିତ କୋର୍ଟ ମାମଲା ପରିଚାଳନା କରିବା ଏବଂ ଏହାର ତଦାରଖ କରିବା ପାଇଁ ଦାୟୀ ଅଧିକାରୀମାନଙ୍କୁ ନିଯୁକ୍ତ କରିବା। ଓକିଲଙ୍କ ସହିତ ଘନିଷ୍ଠ ସମ୍ପର୍କ ସ୍ଥାପନ କରିବା ଏବଂ ମାମଲାରେ ପ୍ରତିବାଦୀଙ୍କ ପ୍ରତିନିଧିତ୍ୱ କରିବା ପାଇଁ ଭଲ ଓକିଲମାନଙ୍କୁ ନିୟୋଜିତ କରିବା। ରୋଗୀ / ପରିଚାରକଙ୍କ ବିରୁଦ୍ଧରେ କୌଣସି କାର୍ଯ୍ୟାନୁଷ୍ଠାନ ଆରମ୍ଭ ହେବା ପୂର୍ବରୁ କୋର୍ଟ ବାହାରେ ସମାଧାନ ପାଇଁ ସଚ୍ଚୋଟ ଆନ୍ତରିକ ପ୍ରୟାସ କରିବା। ରୋଗୀ ଏବଂ ପରିଚାରକଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ଡାକ୍ତର ଏବଂ କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ନିୟମିତ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ ଏବଂ ଏହି ରେକର୍ଡଗୁଡ଼ିକର ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ।
ଭାରତୀୟ ମେଡିକାଲ ପରିଷଦ (ବୃତ୍ତିଗତ ଆଚରଣ, ଶିଷ୍ଟାଚାର ଏବଂ ନୀତିଶାସ୍ତ୍ର) ନିୟମାବଳୀ 2002 ସହିତ ନିଜକୁ ପରିଚିତ କରିବା
ଯଦିଓ ଉପରୋକ୍ତ ଉଦାହରଣଗୁଡ଼ିକ କୌଣସି ପ୍ରକାରେ ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ଏବଂ କେବଳ ଉଦାହରଣୀୟ ନୁହେଁ, ସେଗୁଡ଼ିକୁ ଅନୁସରଣ କରିବା ଦ୍ୱାରା କୌଣସି ଚିକିତ୍ସା ଅବହେଳା ଦାବି ହେବାର ସମ୍ଭାବନା ହ୍ରାସ ପାଇବ। ଯଦି ଏହା କରାଯାଏ, ତେବେ ଉପରୋକ୍ତ ନିର୍ଦ୍ଦେଶାବଳୀକୁ ସତର୍କତାର ସହିତ ପାଳନ କରାଗଲେ ଏପରି ମାମଲାଗୁଡ଼ିକର ପ୍ରତିରକ୍ଷା କରିବା ସହଜ ହେବ। ଯଦିଓ ଉପରୋକ୍ତ ବିଷୟଗୁଡ଼ିକ ଅଧିକ କାଗଜପତ୍ର ସୃଷ୍ଟି କରିପାରେ ଏବଂ ପ୍ରଶାସନିକ ସମୟ ବୃଦ୍ଧି କରିପାରେ, ଦୀର୍ଘକାଳୀନ ଭାବରେ, ଏକ ବ୍ୟାପକ ଚିକିତ୍ସା ରେକର୍ଡ ରଖିବାର ଲାଭ, ଦ୍ୱାରବନ୍ଧରେ ଥିବା ଅଯଥା ମାମଲାକୁ ଦୂର କରିବ।

ଡକ୍ଟର ବିଭୁ କଲ୍ୟାଣ ପ୍ରଧାନ  , ସମ୍ପାଦକ, ଦକ୍ଷିଣ ଏସୀୟ ବାଣିଜ୍ୟ ଏବଂ ଆଇନ , ପତ୍ରିକା